FAQ

1) Pilih produk dan tambahkan ke keranjang. 2) Buka Checkout dan lengkapi detail pengiriman. 3) Pilih Store Credit atau COD jika pesanan Anda memenuhi syarat. 4) Kirim pesanan. 5) Konfirmasi dikirim ke kanal update aktif Anda.

Checkout pelanggan saat ini mendukung Store Credit dan Cash on Delivery (COD). COD hanya untuk pengiriman kurir dan bisa tidak tersedia untuk akun atau pesanan tertentu. Pickup dan SmartPAC wajib dibayar penuh dengan Store Credit.

Gunakan Continue with Telegram sebagai cara login utama. Jika Telegram tidak tersedia, login pelanggan dapat memakai fallback OTP WhatsApp. Setelah berhasil login, Anda bisa mengaktifkan Device Login di perangkat yang didukung untuk akses lebih cepat berikutnya.

Biaya pengiriman ditampilkan saat checkout berdasarkan metode yang dipilih dan pengaturan live saat itu. Pickup bisa gratis tergantung pengaturan aktif. Sebagian item bisa tidak memenuhi syarat untuk SmartPAC karena ukuran atau batas penanganan.

Untuk kurir dan pickup, waktunya mengikuti slot yang Anda pilih jika tersedia atau akan dikonfirmasi kemudian lewat Telegram / WhatsApp. Pengiriman SmartPAC biasanya 1-3 hari kerja setelah paket dikirim.

Jika Telegram Anda terhubung, update transaksional dikirim ke Telegram terlebih dahulu. Jika tidak, update dikirim ke nomor WhatsApp terdaftar Anda. Kami mengirim konfirmasi pesanan, status pesanan yang didukung, tracking saat tersedia, dan notifikasi saat pesanan selesai. Anda juga dapat memakai Lacak Pesanan dengan nomor pesanan atau nomor tracking.

Silakan hubungi support resmi dalam waktu 48 jam dengan nomor pesanan, alasan, dan foto yang jelas. Semua pengembalian, masalah pengiriman, dan permintaan refund ditinjau manual oleh tim kami. Pembatalan mandiri oleh pelanggan di aplikasi hanya tersedia selama status pesanan masih Pending atau Confirmed. Alur pemrosesan pesanan kami adalah Pending -> Confirmed -> Preparing -> Ready -> Out for Delivery -> Delivered. Jika pengembalian disetujui, barang harus dikembalikan ke toko kami saja. Biaya ongkir, kurir, atau pengiriman untuk pengembalian ditanggung pelanggan, kecuali staf kami menyetujui ketentuan lain.

Tidak ada timer refund otomatis yang tetap di checkout. Waktu proses bergantung pada hasil peninjauan dan metode refund yang dipakai untuk pesanan tersebut. Refund yang disetujui dapat dikembalikan sebagai Store Credit atau metode lain yang ditentukan saat review.

Store Credits adalah saldo yang dapat digunakan untuk berbelanja di SitiJY. Anda bisa top up credits untuk kemudahan pembayaran atau menerima credits dari refund.

Buka Dompet di akun Anda dan ikuti instruksi live yang ditampilkan di sana. Saldo hanya ditambahkan setelah pembayaran atau permintaan top-up diverifikasi.

Anda hanya bisa membatalkan pesanan sendiri di aplikasi selama statusnya masih pending atau confirmed. Jika Store Credit sudah dipakai pada pesanan yang memenuhi syarat, jumlah kredit tersebut akan dikembalikan ke dompet Anda saat pembatalan berhasil.

Hubungi kami lewat Telegram resmi @SitiJY_Bot terlebih dulu, atau WhatsApp support di +65 8071 7689 bila diperlukan. Untuk verifikasi mendesak atau klarifikasi, Mbak Siti tersedia di +65 8813 8351.

Gunakan halaman Kontak Resmi & Detail Pembayaran di sitijy.sg. Untuk pembayaran, ikuti hanya detail yang ditampilkan di sana. Jika ragu, verifikasi dengan Mbak Siti di +65 8813 8351 sebelum membayar.